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Informations légales
Les règles qui s’appliquent à vos achats sur maison-carrillo.com. Nous les avons voulues aussi claires que possible : si un point vous semble obscur, écrivez-nous.
Mise à jour le 21 octobre 2026
SAS Maison Carrillo, société par actions simplifiée au capital de 8 000 €, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 898 587 910, dont le siège est situé 121 rue Jean Bart, 31670 Labège (SIRET 898 587 910 00032, TVA FR76 898 587 910).
Contact : contact@maison-carrillo.com – 05 82 74 40 72 – formulaire de contact.
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site maison-carrillo.com (le « Site ») par des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins personnelles. Les achats effectués en boutique ne sont pas concernés.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ; elles peuvent être enregistrées et imprimées à tout moment depuis cette page.
Nos vêtements et accessoires sont présentés sur le Site avec leurs caractéristiques essentielles (matière, coupe, tailles, entretien, prix). Ils sont fabriqués dans notre atelier en France, souvent en petites séries : ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Nous apportons le plus grand soin aux photographies ; les couleurs peuvent toutefois légèrement varier selon l’écran utilisé. Sur certaines pièces, le client peut choisir une version avec ou sans broderie, au même prix.
Le client sélectionne ses articles, vérifie le contenu de son panier, choisit son mode de livraison, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande avec obligation de paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement ; un e-mail récapitulatif est alors envoyé au client.
Si un article devient indisponible après la commande, nous en informons le client dans les meilleurs délais et lui proposons un autre article ou le remboursement de l’article concerné, au plus tard dans les 14 jours.
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de litige antérieur non réglé avec le client ou de suspicion sérieuse de fraude ; le client est alors intégralement remboursé.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande (voir article 6). Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Nos prix sont les mêmes toute l’année.
Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
Les paiements sont chiffrés et traités directement par ces prestataires : Maison Carrillo n’a jamais accès aux données de votre carte bancaire et ne les conserve pas.
Les colis sont expédiés par La Poste (Colissimo) ou en point relais. Les délais courent à partir de la validation du paiement ; ils sont indicatifs et, en tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, le client peut annuler sa commande dans les conditions des articles L. 216-2 et suivants du code de la consommation.
Les risques de perte ou d’endommagement sont à notre charge jusqu’à la remise du colis au client. Nous vous recommandons de vérifier votre colis à réception et de nous signaler tout problème au plus vite (idéalement sous 3 jours) à contact@maison-carrillo.com, afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur. Cela ne limite en rien vos garanties légales.
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
Rétractation en ligne : le client peut se rétracter directement sur le Site grâce à la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible pendant tout le délai de rétractation : dans son espace client (Mon compte › Commandes), dans les e-mails de confirmation et d’expédition de sa commande, et sur la page Renoncer au contrat (lien en bas de chaque page du Site). Il indique ses nom et prénom, sa commande et l’adresse e-mail où recevoir l’accusé de réception, vérifie sa déclaration puis clique sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception reprenant le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi lui est aussitôt adressé par e-mail.
Le client peut aussi nous informer de sa décision par e-mail à contact@maison-carrillo.com, par notre formulaire de contact ou au moyen du modèle de formulaire ci-dessous.
Nous lui envoyons ensuite par e-mail une étiquette de retour prépayée : le retour est gratuit.
Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de sa décision, complets, non portés, non lavés et dans leur état d’origine, à l’adresse suivante :
Maison Carrillo – Retours
20 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse, France
Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple un vêtement porté ou lavé).
Échange : pour une autre taille, il suffit de nous l’indiquer dans la même démarche ; la réexpédition est offerte, sous réserve de disponibilité.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de SAS Maison Carrillo, 121 rue Jean Bart, 31670 Labège – contact@maison-carrillo.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à contact@maison-carrillo.com : les frais de retour sont à notre charge.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute question ou réclamation : contact@maison-carrillo.com, 05 82 74 40 72 ou formulaire de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Leur utilisation, leur durée de conservation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
Les marques, logos, textes et visuels du Site sont la propriété de SAS Maison Carrillo. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client est invité à s’adresser d’abord à notre service client (contact@maison-carrillo.com) afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net – 01 89 47 00 14
Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite préalable restée sans solution. À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
Si vous avez besoin de plus d’informations sur notre guide de taille, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@maison-carrillo.com