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Aide

Politique de retours et de remboursement

Le résumé de nos conditions de retour. Les règles complètes figurent à l’article 7 de nos conditions générales de vente.

Mise à jour le 21 octobre 2026

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à vous justifier. Cela vaut pour les livraisons en France et en Europe.

Démarche

Déclarez votre retour en ligne en cliquant sur « Renoncer au contrat ici » (dans Mon compte › Commandes, dans l’e-mail de votre commande ou en bas de chaque page), ou écrivez-nous à contact@maison-carrillo.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : le retour est gratuit. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, et nous parvenir au plus tard 14 jours après votre demande, à l’adresse :

Maison Carrillo – Retours
20 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse, France

Remboursement

Nous remboursons les articles retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux (tarif standard) en cas de retour de toute la commande, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Vous préférez une autre taille ? Indiquez-le dans votre demande : la réexpédition est offerte, sous réserve de disponibilité.

Article défectueux ou colis abîmé

Contactez-nous à contact@maison-carrillo.com ou au 05 82 74 40 72 : réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge, dans le cadre des garanties légales décrites dans nos CGV.

Guide des Tailles

Si vous avez besoin de plus d’informations sur notre guide de taille, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@maison-carrillo.com

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